NOTRE METHODOLOGIE

Les étapes de préparation de la campagne

Notre démarche garantit le plus haut niveau de qualité pour toutes les phases d’une opération de marketing relationnel.

  • Affectation des ressources (responsable clientèle), site de production.
  • Devis ou contrat et rétroplanning
  • Organisation des ressources : assistant de production et superviseur.
  • Validation du rétroplanning
  • Rédaction des outils : argumentaires, guides de réponses et d’information, lettres, sms et emails de confirmation.
  • Elaboration du Plan Fichier pour la prospection. Réception du fichier, enrichissement (fidélisation/réactivation)
  • Sélection des téléacteurs
  • Développement des outils informatiques, script écran, mise en base.
  • Validation des spécifications techniques courriers et emails.
  • Briefing des téléacteurs
  • Déroulement des appels. Ecoutes et formations continues
  • Envoi des courriers à J+1/ou J+2 des appels
  • Transmission des reportings au quotidien
  • Bilan de l’opération
  • Fichiers retour
  • Suivi des remontées
  • Recommandations