NOTRE METHODOLOGIE
Les étapes de préparation de la campagne
Notre démarche garantit le plus haut niveau de qualité pour toutes les phases d’une opération de marketing relationnel.
Procédures de contrôle Assurance qualité
Revue interne de l’opération
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Affectation des ressources (responsable clientèle), site de production.
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Devis ou contrat et rétroplanning
Lancement de l’opération
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Organisation des ressources : assistant de production et superviseur.
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Validation du rétroplanning
Groupes de travail en phase préparatoire
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Rédaction des outils : argumentaires, guides de réponses et d’information, lettres, sms et emails de confirmation.
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Elaboration du Plan Fichier pour la prospection. Réception du fichier, enrichissement (fidélisation/réactivation)
Préparation humaine et technique
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Sélection des téléacteurs
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Développement des outils informatiques, script écran, mise en base.
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Validation des spécifications techniques courriers et emails.
Exploitation
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Briefing des téléacteurs
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Déroulement des appels. Ecoutes et formations continues
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Envoi des courriers à J+1/ou J+2 des appels
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Transmission des reportings au quotidien
Phase post campagne
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Bilan de l’opération
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Fichiers retour
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Suivi des remontées
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Recommandations
